CONDICIONS D’ÚS I VENDA
1. IDENTIFICACIÓ DE L’EMPRESA
Titular: Peixateria del Delta
Propietari: Meritxell Comes Huguet
DNI: 47937416L
Adreça: Mercat Municipal de l’Ametlla de Mar, C/ Andreu Llambrich 29, 43860 L’Ametlla de Mar (Tarragona)
Correu electrònic: peixateriadeldelta@gmail.com
Telèfon/WhatsApp: 645 231 468
Lloc web: https://peixateriadeldelta.cat
2. OBJECTE I ÀMBIT D’APLICACIÓ
Les presents condicions generals regulen l’ús del lloc web peixateriadeldelta.cat i la contractació de productes de peixateria i marisc a través del sistema de comanda per WhatsApp.
L’usuari, per la mera utilització del lloc web i/o la realització d’una comanda, accepta plenament i sense reserves les presents condicions generals, així com les condicions particulars que, si escau, complementin, modifiquin o substitueixin les condicions generals en relació amb determinats productes o serveis.
Peixateria del Delta es reserva el dret de modificar en qualsevol moment les presents condicions. Les condicions aplicables seran les vigents en el moment de realitzar la comanda.
3. CONDICIONS D’ACCÉS I ÚS DEL LLOC WEB
L’usuari es compromet a utilitzar els serveis i continguts del lloc web d’acord amb la legislació vigent, la moral, l’ordre públic i les presents condicions generals d’ús.
L’usuari es compromet a fer un ús adequat dels serveis i continguts del lloc web i a no emprar-los per:
- Realitzar activitats il·lícites o constitutives de delicte
- Infringir drets de propietat intel·lectual o industrial
- Difondre continguts violents, racistes, xenòfobs, pornogràfics, de terrorisme o que atemptin contra els drets humans
- Provocar danys en els sistemes informàtics de Peixateria del Delta o de tercers
- Introduir o difondre virus informàtics o qualsevol altre sistema que pugui causar danys
4. PROCÉS DE COMANDA
4.1. Catàleg de productes
El catàleg de productes disponibles es mostra al lloc web peixateriadeldelta.cat. La disponibilitat dels productes està subjecta a la pesca del dia i a les restriccions de pesca segons l’època de l’any.
Els preus mostrats al catàleg són orientatius i inclouen IVA. El preu final es confirmarà en el moment de processar la comanda.
4.2. Realització de la comanda
Per realitzar una comanda, l’usuari ha de:
- Consultar el catàleg de productes al lloc web
- Seleccionar els productes desitjats i les seves característiques (pes, unitats, preparació, etc.)
- Enviar la comanda per WhatsApp al número 645 231 468
- Esperar la confirmació de Peixateria del Delta amb la disponibilitat, preu final i termini d’entrega
Important: La comanda no es considera confirmada fins que Peixateria del Delta no hagi enviat una confirmació expressa per WhatsApp amb el detall de la comanda, preu final i data d’entrega.
4.3. Compra mínima
L’import mínim per efectuar una comanda és de 60 € (IVA inclòs).
4.4. Disponibilitat de productes
Peixateria del Delta ofereix peix i marisc fresc del Delta de l’Ebre. Alguns productes poden trobar-se sota restriccions de pesca depenent de l’època de l’any, de manera que la disponibilitat es podrà veure afectada.
En cas que s’esgotin les existències d’un producte o que no estigui disponible en el moment de processar la comanda, contactarem immediatament amb el client per WhatsApp per proposar-li un producte similar, modificar la comanda o cancel·lar-la sense cap cost.
5. PREUS I PAGAMENT
5.1. Preus
Els preus mostrats al catàleg web són orientatius i inclouen IVA (10% per a productes frescos). El preu final es confirmarà en el moment de processar la comanda, ja que pot variar segons el pes real del producte, la disponibilitat i les condicions del mercat.
Els preus no inclouen les despeses d’enviament, que s’indicaran de manera separada segons la zona de lliurament.
5.2. Formes de pagament
Peixateria del Delta accepta les següents formes de pagament:
- Bizum al número 645 231 468
- Targeta de crèdit/dèbit mitjançant enllaç de pagament segur que s’enviarà per WhatsApp
El pagament s’ha de realitzar abans de l’enviament de la comanda. No s’accepten pagaments contrareemborsament.
5.3. Facturació
Peixateria del Delta emetrà una factura simplificada (tiquet) per cada comanda, que s’enviarà per correu electrònic o WhatsApp després de la confirmació del pagament.
6. ENVIAMENT I LLIURAMENT
6.1. Zones de lliurament
Peixateria del Delta realitza enviaments a:
- Tot Catalunya
- Resta de la Península Ibèrica (inclòs Portugal)
No es realitzen enviaments a: Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
No es realitza recollida a botiga. Tots els productes s’envien per missatgeria.
6.2. Despeses d’enviament
Catalunya:
- Cost d’enviament: 7,95 € (IVA inclòs)
- Enviament gratuït en compres superiors a 100 € (IVA inclòs)
Resta de la Península (inclòs Portugal):
- Cost d’enviament: 12 € (IVA inclòs)
- Enviament gratuït en compres superiors a 150 € (IVA inclòs)
6.3. Terminis d’enviament
Peixateria del Delta realitza enviaments cada dimecres i cada divendres.
Terminis de comanda:
- Comandes realitzades de dilluns fins dimarts a les 21:00h → Enviament dimecres al matí
- Comandes realitzades de dimecres fins dijous a les 21:00h → Enviament divendres al matí
El lliurament es realitza normalment l’endemà de l’enviament al matí (entre les 9:00 i les 14:00h), depenent de la zona de destinació i de l’empresa de missatgeria.
6.4. Preparació i embalatge
Peixateria del Delta garanteix que la preparació dels productes compleix estrictes controls de qualitat i seguretat alimentària. Els productes s’empaqueten adequadament en:
- Caixes isotèrmiques reciclables
- Gel refrigerant de llarga durada
- Embalatge individual per producte
- Protecció extra contra moviments
S’envia per transport urgent refrigerat per garantir el manteniment de la cadena de fred i que el producte arribi en òptim estat de consum.
6.5. Recepció de la comanda
El lliurament es realitzarà a l’adreça indicada pel client en el moment de fer la comanda. En el moment del lliurament, el client o la persona designada per rebre la comanda haurà de signar el justificant de lliurament.
És responsabilitat del client:
- Proporcionar una adreça de lliurament correcta i completa
- Assegurar-se que hi hagi algú per rebre la comanda en l’horari de lliurament
- Revisar l’estat de la comanda en el moment de la recepció
6.6. Limitació de responsabilitat en el lliurament
Peixateria del Delta no assumirà cap responsabilitat si el lliurament no s’efectua a causa de:
- Dades incorrectes o incompletes proporcionades pel client
- Absència del destinatari en l’adreça de lliurament
- Impossibilitat d’accés a l’adreça de lliurament
- Causes de força major (fenòmens meteorològics, vagues, accidents, etc.)
- Retards imputables a l’empresa de missatgeria
En cas que per motius tècnics o logístics no es poguessin respectar els terminis d’enviament, Peixateria del Delta es posarà en contacte amb el client per WhatsApp per acordar un nou termini de lliurament o cancel·lar la comanda sense cap cost.
7. DRET DE DESISTIMENT I DEVOLUCIONS
7.1. Exclusió del dret de desistiment
D’acord amb l’article 103.c) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, no aplica el dret de desistiment de 14 dies per als productes frescos i perible com el peix i el marisc.
Per tant, no es poden cancel·lar comandes una vegada enviades ni es poden retornar productes per canvi d’opinió.
7.2. Cancel·lació de comandes
El client pot cancel·lar la comanda en qualsevol moment abans que s’hagi processat i enviat. Per cancel·lar una comanda, cal contactar immediatament amb Peixateria del Delta per WhatsApp al 645 231 468.
Si la comanda ja s’ha processat i enviat, no es podrà cancel·lar.
7.3. Devolucions per producte defectuós o error en la comanda
Si el client rep un producte en mal estat, defectuós o diferent del sol·licitat, tindrà 24 hores des de la recepció per comunicar-ho a Peixateria del Delta trucant o enviant un WhatsApp al 645 231 468, detallant els motius de la disconformitat i adjuntant fotografies del producte.
Excepcions: No es considerarà producte defectuós si:
- El producte no ha pogut ser lliurat pel transportista a causa de l’absència del client
- El client no ha conservat adequadament el producte després de la recepció
- El deteriorament és imputable a una manipulació inadequada per part del client
Un cop comprovada la veracitat de la reclamació, Peixateria del Delta oferirà al client:
- Substitució del producte defectuós per un de nou (amb nou enviament gratuït)
- Devolució de l’import del producte defectuós
La devolució de l’import es realitzarà sempre a través del mateix mètode de pagament utilitzat pel client (Bizum o targeta) en un termini màxim de 14 dies naturals des de la confirmació de la incidència.
8. OBLIGACIONS DE L’USUARI
L’usuari es compromet a:
- Facilitar informació veraç, exacta i completa sobre les dades sol·licitades en el procés de comanda
- Mantenir actualitzades les seves dades de contacte
- Utilitzar el servei de manera responsable i conforme a la legislació vigent
- No realitzar comandes fraudulentes o amb dades falses
- Conservar adequadament els productes rebuts seguint les indicacions de conservació
Peixateria del Delta es reserva el dret a denegar o cancel·lar comandes a aquells usuaris que incompleixin aquestes condicions generals o que realitzin un ús fraudulent del servei.
9. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
9.1. Responsable del tractament
Responsable: Meritxell Comes Huguet (Peixateria del Delta)
DNI: 47937416LR
Adreça: Mercat Municipal de l’Ametlla de Mar, C/ Andreu Llambrich 29, 43860 L’Ametlla de Mar (Tarragona)
Correu electrònic: peixateriadeldelta@gmail.com
Telèfon: 645 231 468
9.2. Finalitat del tractament
Les dades personals facilitades pels usuaris seran tractades amb les següents finalitats:
- Gestió i tramitació de comandes
- Comunicació amb el client sobre l’estat de la comanda
- Emissió de factures i documents fiscals
- Gestió de reclamacions i incidències
- Enviament de comunicacions comercials (només amb consentiment exprés)
9.3. Legitimació
La base legal per al tractament de les dades és:
- Execució del contracte de compravenda
- Compliment d’obligacions legals (fiscals i comptables)
- Consentiment de l’usuari per a comunicacions comercials
9.4. Conservació de les dades
Les dades es conservaran durant el temps necessari per complir amb les finalitats per a les quals es van recollir i per complir amb les obligacions legals (mínim 6 anys per obligacions fiscals).
9.5. Drets de l’usuari
L’usuari pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició enviant un correu electrònic a peixateriadeldelta@gmail.com o per correu postal a l’adreça indicada, adjuntant còpia del DNI.
L’usuari també té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
Per a més informació, consulteu la nostra Política de Privacitat.
10. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
Tots els continguts del lloc web peixateriadeldelta.cat (textos, imatges, dissenys, logotips, marques, etc.) són propietat de Peixateria del Delta o de tercers que han autoritzat el seu ús, i estan protegits per les lleis de propietat intel·lectual i industrial.
Queda prohibida la reproducció, distribució, comunicació pública, transformació o qualsevol altra forma d’explotació dels continguts sense autorització expressa de Peixateria del Delta.
11. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
Peixateria del Delta no es fa responsable de:
- Interrupcions, errors o fallades en el funcionament del lloc web
- Danys causats per virus informàtics o altres elements introduïts per tercers
- Ús inadequat del lloc web per part dels usuaris
- Continguts de tercers enllaçats des del lloc web
- Retards o incidències en el lliurament imputables a l’empresa de missatgeria o a causes de força major
12. RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
12.1. Reclamacions
Per a qualsevol reclamació o incidència, el client pot contactar amb Peixateria del Delta a través de:
- WhatsApp/Telèfon: 645 231 468
- Correu electrònic: peixateriadeldelta@gmail.com
- Correu postal: Mercat Municipal de l’Ametlla de Mar, C/ Andreu Llambrich 29, 43860 L’Ametlla de Mar (Tarragona)
Peixateria del Delta es compromet a respondre a totes les reclamacions en un termini màxim de 15 dies hàbils.
12.2. Resolució alternativa de conflictes
D’acord amb el Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia disponible a: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12.3. Legislació aplicable i jurisdicció
Les presents condicions generals es regeixen per la legislació espanyola.
Per a la resolució de qualsevol controvèrsia o conflicte que pugui sorgir en relació amb la interpretació, aplicació o compliment d’aquestes condicions, les parts se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals de Tortosa (Tarragona).